Kreativita, dôvera, motivácia a – čo sa deje v hlavách zamestnancov počas krízy

Čiastočná izolácia spôsobila, že som bol v poslednej dobe mrzutý, bez nápadov a moc sa mi do práce nechcelo. Tak som zavolal niekoľko známym seniorným manažérom, ako na tom sú oni a ich ľudia. Tí mi povedali, že ich ľudia situáciu zvládajú v pohode. Na moju prekvapenú otázku, ako si môžu byť tak istí mi povedali: „No pri calloch som si nevšimol, že by sa niečo oproti normálu zmenilo. Však keby sa niečo dialo, tak by mi to povedali, nie?“

No, nepovedali. Rozhodne nie na pracovnom conf calle… Komunikácia v dnešnej dobe je omnoho zložitejšia. Bez pochopenia toho, čo sa zamestnancom odohráva v mysli, je väčšina pokusov použiť intuitívne postupy odsúdená na neúspech.

V čase zvýšenej neistoty očakávajú zamestnanci väčšiu podporu od svojich manažérov. Tí sú však len výnimočne trénovaní na krízové situácie a riadenie tímov na diaľku. Učia sa za pochodu metódou pokusov a omylov. Ich primárnou snahou je uchovať kreativitu a správnou motiváciou podporiť produktivitu.

Ako súčasná situácia vplýva na kreativitu, dôveru a motiváciu? Témy sú to široké, tak ponúknem len pár (empiricky overených) postrehov.

Strach, kreativita a… plánovanie?

Strach doslova zmrazuje kreativitu. Zároveň znižuje analytické schopnosti. Schválne, skúste prísť na niečo originálne v panike. (Je to fyziológia, ale o tom inokedy…) V pracovnom kontexte vedie strach k poslušnosti namiesto skutočnej oddanosti. Ideálny stav pre diktátorov. Ale čo má robiť väčšina poctivých lídrov, ktorí nepotrebujú strach podriadených na masírovanie svojho ega? Jedným z účinných nástrojov je, prekvapivo, krátkodobé plánovanie.

Ak tím vediete, nepridávajte ľuďom stres tým, že od nich budete očakávať, že si s napätím a chaosom, ktoré ich obklopujú, poradia sami. Neočakávajte, že práve váš tím je výnimka, ktorá ho zvládne. Týka sa to každého. Dajte ľuďom najavo, že sa na vás môžu spoľahnúť, že spoločne nájdete spôsob ako úlohy priorizovať. Ľudia dokážu efektívnejšie a z psychologického hľadiska lepšie fungovať, keď si môžu naplánovať aspoň niekoľko hodín, prípadne dní. Týmto plánovaním im pomôžete (aspoň trochu) zredukovať pocit straty kontroly, ktorý je hlavným zdrojom strachu. A keď poklesne strach, zvýši sa kreativita.

Home Office – kontrola vs. dôvera a jej vplyv na motiváciu

Pri dlhodobej a nútenej práci z domu, keď sa ľuďom zmazávajú hranice medzi pracovným a voľným časom, sa zvyšuje riziko vyhorenia. Paradoxne sa to však manažérovi na diaľku ťažšie identifikuje. Častou reakciou je naopak snaha o zvýšenie kontroly. Tá však (a výskumy to potvrdzujú) vedie ku zníženiu motivácie.

Keď pracujeme napr. v kancelárii, ostatní vidia, že pracujeme. V dnešnej situácii si ale musíme vzájomne veriť, že pracujeme. Je to ťažké pre zamestnávateľa, pretože má dojem, že musí zamestnanca viac kontrolovať. Zamestnanec zase môže mať dojem, že musí neustále dokladovať, že pracuje napríklad tým, že je stále online a k dispozícii.

Zamestnanec tak pociťuje stratu jedného z troch kľúčových motivátorov – autonómie. (ďalšie dva sú účel práce a majstrovstvo, ako ich zaujímavo popísal D. Pink v knihe: Pohon). Vnútorná motivácia teda trpí, lebo zrazu viac pracujeme kvôli tomu, aby bol spokojný zamestnávateľ a menej kvôli vlastnému uspokojeniu.  Pridajte k tomu obmedzené kontakty s tímom a je jasné, že celková motivácia a záväzok voči práci môže rýchlo upadať.

Sme síce trénovaní v tom ako robiť videokonferencie a na zoom sme nabehli bez problémov, no neformálne interakcie zaostávajú. A tie sú kľúčové pre vytvorenie pohody. Príde nám to čudné, strojené, a aj dosť rozpačité. Musíme sa však naučiť lepšie vnímať ostatných.

V Mindworx sme si napríklad zaviedli takzvaný wellness call každý piatok. Počas neho sa nerozprávame o práci, ale o pocitoch, radostiach ale i neistotách a ťažkostiach, ktoré nám dnešná situácia prináša. Vieme sa tak lepšie pochopiť, čo je veľmi podstatné napríklad pri tímovej práci alebo nastavovaní vzájomných očakávaní. Ukázal sa ako veľmi účinný nástroj na odbúravanie stresu- Hlavne preto, že sme si ľudsky bližšie i keď nie sme spolu. A spoločná práca tak dáva väčší zmysel.

Takže na záver:

• krátkodobé plánovanie pomáha zvýšiť pocit kontroly a redukuje strach. Výsledkom je vyššia kreativita.
• Viac dôvery a menej kontroly zvyšuje motiváciu a tá zas produktivitu.